|
|
 |
|
|
| |
|
|
| | | |
|
|
|
| |
 |
Hogyan lehet kipróbálni a programokat? |
| |
Az F-Secure termékek külön bürokrácia nélküli kipróbálása akkor lehetséges,
ha az adott szoftver telepítőcsomagja próbakódot is ismer vagy van külön
próbacsomagja. Ezek a kódok weblapunk nyilvános részén vannak felsorolva
ezen a címen.
A próbakóddal telepített szoftver 30 napig teljes értékűen működik.
A különbség a végleges szoftverhez képest csak annyi, hogy naponta
egyszer, a program indulásakor és a "Property" ablak minden megnyitásakor
kapunk egy felugró Windows ablakot, amely a megvásárlásra buzdít bennünket.
Amennyiben a szoftvert megvásárolja, az akkor megkapott "retail"
kódmondatot beírva a szoftver újratelepítés nélkül véglegesíthető.
Amennyiben egy adott F-Secure termékhez nincs próbakód, akkor kipróbálása
csak előzetes egyeztetés (ún. próba licenc kiállítása) után a végleges
változatot tesztelve lehetséges. Ez ügyben kérem forduljon kollégáinkhoz a
"sales@2f.hu" e-mail címen.
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Mihez kell a kódmondat? |
| |
A telepítéshez. A telepítő csomag fájljának a honlapról való
letöltéséhez nincsen szükség semmilyen jelszóra, a programok
telepítéséhez azonban igen. Regisztrált felhasználóinknak lehetőségük
van honlapunk "Kódmondatok" nevű védett oldalán a licenszüknek megfelelő
kódmondatok megtekintésére.
Ügyfeleink e-mailen kérhetnek hozzáférést a szükséges felhasználói név és
jelszó páros megadásával. A vírusismereti adatbázis
állományok (frissítés) mindenféle kódmondat nélkül letölthetők. |
|
|
| |
|
|
| |
|
Mi az egyes programok hardverigénye? |
| |
FSAVCS 8.01 integrált munkállomás védelmi termék:
min. Pentium III 1GHz, 512MB RAM.
FSAV 8.00 munkaállomás
antivírus termék: Pentium III 800 MHz, 384MB RAM.
FSAS 8.01 szerver védelmi antivírus termék:
min. Pentium III 1GHz, 512MB RAM
(Javasolt az Athlon / Pentium4 kategóriájú processzor,
illetve Windows Vista és 2003 esetén min. 1GB RAM.
Más operációs rendszerek esetén is ajánlott az 1GB vagy
több RAM a jobb teljesítmény érdekében.)
Ez alatti teljesítményű gépeknél, illetve régi Windows rendszer
esetén kérem érdeklődjön a "support@2f.hu" címen a lehetséges
helyettesítő megoldásokról a 2F által képviselt más gyártók
termékei közül.
FSPM Policy Manager központi vezérlés szervere: min. Pentium III
1GHz, 512MB RAM
FSPM Policy Manager központi vezérlés
grafikus konzol: Pentium4 CPU, 1GB RAM
(A Policy Manager
Console program egy nagy memóriaigényű Java alkalmazás.)
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Mit kell tenni, ha a víruskereső program
rendellenesen működik és nem tudjuk hol lehet a hiba? |
| |
Elektronikus levélben a support@2f.hu
címen léphetnek kapcsolatba velünk.
Ügyfeleink a 06-1-488-7700 telefonszámon is kérhetnek segítséget - azonban minden esetben érdemes a problémát írásban, e-mail útján is benyújtani, mert a hatékony gyártói segítségnyújtáshoz többnyire részletes és alapos hibabejelentésre van szükség.
Az egyes támogatási szinteknek megfelelően 3 munkanap, 1 munkanap,
illetve 4 (munka)órán belüli válaszadást garantálunk.
Egyes bonyolult esetekben a hiba felderítéséhez szükség lehet a
futtató környezet lenyomatára.
Ezt a \Program Files\F-Secure\Common könyvtárban található
"fsdiag.exe" program futtatásával készíthetjük el. Az így keletkező
"fsdiag.tar.gz" fájl minden szükséges információt tartalmaz és ennek
hozzánk való eljuttatásával helyben vagy a fejlesztőkkel konzultálva
tudunk segíteni a nehezebb esetekben. Az elkészült diagnosztikát egy
rövid hibaleírással együtt a "minta kukac 2f pont hu" címünkre kérjük
beküldeni levélmellékletben.
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Milyen gyakran kapnak a regisztrált
felhasználók CD-t? |
| |
Kérésre az új verziót tartalmazó CD-t postán elküldjük. A termékeink
mindenkori legújabb változatú telepítőcsomagjai elérhetők letöltésre
a www.2f.hu honlapunkon.
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Hogyan lehet eltávolítani az F-Secure programokat? |
| |
Az F-Secure termékek eltávolítása a szokásos Windows vezérlőpult
/ Programok hozzáadása és törlése (Uninstall) módszerrel az esetek
nagy részében korrektül megoldható.
Amennyiben az eltávolítás sikertelen, kérjük tegyenek hibabejelentést
a 2F terméktámogatás e-mail címén! (Az egyedi eltávolításhoz szükséges
WSS és UITool eszközöket kizárólag írásos, e-mail bejelentés alapján
áll módunkban elküldeni Önöknek.)
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Mik azok a MIB file-ok? |
| |
A MIB a Management Information Base
rövidítésből származó szöveges leíró állományok, melyek
a Program Files\F-Secure\(Management Tools\)Administrator\mib\
alkönyvtárban találhatóak, és a Policy Manager Konzolon
keresztül vezérelhető objektumok beállításait tartalmazzák.
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Hogyan lehet automatikusan frissíteni az F-Secure
víruskereső adatállományait? |
| |
Az F-Secure Automatic Update Agent kliens, röviden AUA
eszköz egy automatikus, háttérben futó alkalmazás-modul, amely
csak a megváltozott vírusismereti adatállományokat tölti le az
F-Secure cég által világszerte üzemeltetett szerverfarmokról.
Használatához értelemszerűen netkapcsolat szükséges.
Az F-Secure cég minden védelmi termékében beépítve szerepel az
AUA kliens modul, a gyártó ennek a modern, önműködő megoldásnak
a használatát javasolja termékeinek vírusismeret-frissítéséhez.
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Hogyan lehet kézzel frissíteni az F-Secure
víruskereső adatállományait? |
| |
Amennyiben a netkapcsolat és az AUA önműködő rendszer
üzemeltetése az ügyfélnél nem megoldható, akkor az FSDBUPDATE
nevű tartalék megoldás áll rendelkezésre.
A Windows-os FSDBUPDATE.EXE (illetve Linuxon
FSDBUPDATE.RUN) fájlok mind önálló
telepítésű, mind központi vezérelt F-Secure gépek frissítésére
felhasználhatóak.
A fájlt olyan gyakran kell letölteni, amilyen gyakran frissíteni
kívánnak, majd fizikai adathordozón át kell azt vinni a net
nélküli gépre. A fájlt rendszergazdai jogokkal bejelentkezve le
kell futtatni a frissíteni kívánt gépen, vagy a netelérés nélküli
F-Secure Policy Manager Server kiszolgálón, ennek hatására a
frissítés néhány perc után megtörténik.
A módszer használatát nyomós indok nélkül nem ajánljuk, mivel
az FSDBUPDATE fájl mérete kb. 70MB és ezt minden alkalommal
újra le kell tölteni! Általános esetben a beépített AUA frissítő
modul netkapcsolat segítségével, minimális adatforgalom mellett
garantálja a vírusismereti adatbázisok automatikus frissítését.
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Hogyan lehet ellenőrizni az F-Secure
Anti-Virus 5.xx-el, hogy megtörtént-e a frissítés a gépeken? |
| |
Az adatállományok állapotinformációi a saját
helyi gépen a tálcán alul levő kis kék ikonra kettőt
kattintva, a felbukkanó ablakban bal oldalon az
Automatikus Frissítés gombot választva megtekinthetők.
Amennyiben kétség merül fel ennek a kijelzésnek a helyessége
felől, akkor javasoljuk bármilyen kisebb fájlra vagy mappára
víruskeresés indítását. A folyamat végén az elkészült riportfájl
webböngészővel megtekinthető és a lista végén szerepel az egyes
keresőmotork és azok frissítéseinek pontos dátuma.
Központi vezérlés esetén az F-Secure Administrator konzolban
bármelyik gép állapota lekérdezhető. Az egyes munkaállomásokra
kattintva a Policy / F-Secure (ez a Policy struktúra legfelső
eleme) a jobb oldali ablakban látható az alkalmazás adott
munkaállomáson futó verziószáma.
A vírusadatbázisok dátuma pedig szintén az egyes
munkaállomásokra kattintva a Status / F-Secure Anti-Virus
/ Statistics / Plug-Ins sorra kattintva a "Database Date"
ablakban lesz látható. Itt is és a fenti verzió ellenőrzéskor
is több gép áttekintéséhez elég csak a baloldali panelen
lépkedni, a jobboldali panelek folyamatosan mutatják az
aktuális adatokat.
Az FSPM központi vezérlő rendszer aktuális verzióiban a
legegyszerűbb módszer a frissítési státusz megtekintésére a
"Web Reporting" komponens használata.
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Az F-Secure Automatic Update Agent használata és az
FSDBUPDATE futtatása ellenére sem frissül a vírusismeret dátuma. |
| |
Kérem töltse le és futtassa az AUA-Reset Tool nevű fájlt a gépen.
Ennek hatására az újra-frissítésnek élő netkapcsolat esetén
15-20 perc alatt meg kell történnie.
Ha ez nem oldotta meg a problémát, kérjük tegyen hibabejelentést
a 2F 2000 technikai támogatás e-mail címén, mert javítófolt
telepítésére lehet szükség, amit el kell küldenünk Önnek.
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Nem fogadja el a kapott kódmondatot
a telepítő. |
| |
Gyakori ok szokott lenni, hogy a kódmondatban szereplő
0 (azaz nulla) helyett O (Ottó) betűt írnak vagy az I (azaz
Ilona) betűt cserélik fel az 1 (azaz egyes) számmal, ami
természetesen hibát okoz. Hasonlóképpen problémás a Z és Y
betűk felcserélése a billentyűzeten. Jó és gyors módszer
egy Jegyzetfüzet (Notepad) ablakba beírni a kódmondatot és
onnan a clipboard (Windows vágólap) segítségével a telepítő
ablakba másolni.
Természetesen előfordulhat, hogy a telepítő valóban nem fogadja
el a papírról helyesen beírt kódmondatot. Érdemes tudni, hogy az
F-Secure termékeknél általában a verziószámban (FSAV X.Y)
bekövetkezett változás jár együtt új kódmondat alkalmazásával.
Amennyiben problémája van a kódokkal, kérjük panaszát küldje
el a 2F műszaki támogatás e-mail címére. A jogszerű felhasználók
védelme érdekében terméklicencekkel és telepítőkódokkal kapcsolatos
kérdésekben csak a felhasználó azonosítására alkalmas, írásos
bejelentés alapján tudunk segítséget nyújtani!
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Miért vizsgálja az F-Secure Anti-Virus alapértelmezésben
a nem megfertőzhető kiterjesztésű állományokat is? |
| |
Az F-Secure Anti-Virus termékek 2008. végétől valós idejű
tartalom-betekintéses fájltípus-megállapítás alapján döntik el,
hogy kell-e vírusellenőrizni az adott állományt, tekintet nélkül
arra, hogy a fájl "papíron" milyen kiterjesztéssel rendelkezik.
Ennek a megoldásnak teljesítménykihatásai vannak, azonban bevezetése
a felhasználók védelmében elkerülhetetlen volt, mivel a modern
kártevők, pl. a Conficker (Downadup) véletlenszerű kiterjesztéssel
is hoznak létre fertőzött fájlokat, amit másképp nem észlelne a védelem.
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Kaptam egy levelet, hogy azonnal töröljem
az "akármicsoda.csoda" fájlt, mert fertőzött. Az F-Secure Anti-Virus
mégsem jelez rá! |
| |
Először is fontos, hogy NE TÖRÖLJÉK KI
az akármicsoda állományt, mert az nem vírus!
A rosszindulatú lánclevél (ún. hoax) kitalálója a
tapasztalatlan felhasználókkal igyekszik letöröltetni
egy hasznos EXE file-t a gépükről, hogy ezáltal saját
maguknak okozzanak kárt!
Összefoglalva: nincsen szükség semmilyen ténykedésre,
hagyjuk figyelmen kívül az ilyen levelet, mert azt csak
pánikkeltésre és felesleges levélforgalom generálására
készítették. Az F-Secure pedig azért nem riasztott a
SULFNBK.EXE-re, vagy bármilyen más a HOAX-ban említett fájlra,
mert nem volt rá semmi oka.
Hoax lánclevél leírások (angolul)
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Hogyan lehet diagnosztizalni, ha ha komoly működési (de
nem vírus okozta) probléma merül fel??
|
| |
Az F-Secure antivírus minden verziója esetén az FSDIAG.EXE
fájlt kell használnunk a vizsgálathoz! Ennek az állománynak a helye
a \Program Files\F-Secure\Common mappában van. Ebben az esetben
a végeredmény egy FSDIAG.TAR.GZ nevű tömörített állomány lesz,
amely szintén a fenti mappában vagy a Windows asztalon található.
Ezt a tömörített fájlt kérjük - előzetes egyeztetés után - elküldeni
a "minta@2f.hu" címünkre.
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Hogyan kapcsoljam ki a Restore Foldert
Windows XP vagy ME operációs rendszer alatt? |
| |
Microsoft Windows XP vagy Millenium rendszer
esetén víruskeresőt csak kikapcsolt "Windows System
Restore Folder" funkció mellett lehet eredményesen
használni. Ez a rendszerkomponens ugyanis, ha működik,
öntevékenyen visszatesz a helyére minden olyan állományt,
amit ő a Windows működéséhez fontosnak ítél, hiába is
töröljük le. Ennek "mellékhatása", hogy visszarakja a
már mentesített vírusokat is... Ezért javasoljuk az alábbi
módon véglegesen kikapcsolni a beépített "visszaállító könyvtár"
funkciót:
Windows ME és XP esetén:
képes ismertető.
|
|
|
| | | |
| |
 oldal tetejére |
|
|
|
